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  • Bestellprozess
  • Lieferzeit
  • Vorrat
  • Versandkosten
  • Paket verfolgen
  • Wenn Sie nicht zu Hause sind
  • Rücktrittsrecht

Bestellprozess:
Hier finden Sie die interaktiven Video des Bestellprozesses: http://youtu.be/k0MAtr_1QzU

Lieferzeit
Wir versuchen Ihre Bestellung immer so schnell wie möglich, gleich nach die Zahlung zu verschicken. Wenn Sie auf Arbeitstagen vor 15:00 Uhr bestellen und bezahlen, bedeutet das, dass Sie Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktage erhalten. Bedingung ist aber, dass das Produkt vorrätig ist und bezahlt ist. Folux verschickt seine Pakete mit dem weltweit führendenTransporteur: UPS.

Vorrat
Wir möchten so viel wie möglich Produkte aus eigenem Vorrat liefern können. Bei den Produkten in unserem Web-Laden finden Sie den derzeitigen Vorrat. Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, wird angezeigt wann wir das Produkt erwarten. Wenn Sie 100%-ig sicher sein möchten ob ein bestimmter Artikel vorrätig ist, dann können Sie selbstverständlich Kontakt mit unserem Kundendienst aufnehmen.

Versandkosten
Folux verarbeitet Bestellungen aus der ganzen Welt. Bestellungen werden mit UPS verschickt

Versandkosten Deutschland:    
Bestellbetrag       Paket     Hintergrundpapier    Lieferzeit
€0- €50                €5,95      € 22,50                 1-2 Arbeitstage     
über €50              Gratis      € 22,50

Die Lieferzeit bezieht sich auf die Anzahl Arbeitstage nachdem Ihre Bezahlung eingegangen ist und Ihre Bestellung verschickt wurde. Wir möchten jedoch betonen, dass wir von unserem Transporteur UPS abhängig sind.

Paket verfolgen
Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde bekommen Sie eine Bestätigung per E-Mail. In dieser E-Mail finden Sie einen Tracking-Code mit dem Sie Ihrer Bestellung Online folgen können. Sie können Ihrer Bestellung auf Ihrer persönlichen Account-Seite in real Time folgen. Dieser Status jedes Mal wird, wenn Ihre Bestellung eine Scanner-Station passiert, erneuert.

Wenn Sie nicht zu Hause sind
UPS wird 3 Mal versuchen um Ihre Bestellung bei Ihnen abzuliefern. Jedes Mal wenn Sie nicht zu Hause sind, wird in Ihrem Briefkasten eine Nachricht mit Ihrem persönlichen und einzigartigen track&trace-Code hinterlassen. Sie können daraufhin entscheiden ob Sie das Paket noch einmal automatisch zustellen lassen oder ob Sie eine alternative Lieferadresse angeben möchten. Wenn Sie zum Beispiel wissen, dass Sie am folgenden Tag auf Ihrer Arbeit zu erreichen sind, dann können Sie die Nummer auf der Nachricht von UPS anrufen und überlegen wo Sie das Paket abgeliefert haben möchten. Dies ist selbstverständlich kostenlos.

Rücktrittsrecht: 14 Tage
Folux strebt für optimale Kundenzufriedenheit, so bieten wir unseren Kunden ein Rücktrittsrecht von 14 Tagen nach Lieferung des Produkts. Wir wenden uns an die Richtlinien der Certified Webshop. Das bedeutet, dass Sie eine Probezeit haben von 14 Kalendertagen, innerhalb derer Sie entscheiden, ob Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten. Bitte kontaktieren Sie uns bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden.
 
Wie senden Sie Ihre Bestellung zurück?
Innerhalb der Rückgabefrist können Sie das Produkt, komplett in neuwertigem Zustand und in Originalverpackung (wenn es vernünftigerweise möglich ist), ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Sie tragen die Verantwortung für die Versandkosten von Ihre Rücksendung (bitte verpacken Sie Ihr Bestellung so gut wie möglich). Für eine schnelle Abwicklung, bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer oder Packzettel dabei und teilen Sie uns mit ob sie eine Umtausch oder Gutschrift wünschen.
 
Garantie oder Defekte
In Garantiefällen oder Mängeln bitte kontaktieren Sie unsere Kundendienst (telefonisch oder per E-Mail) bevor Sie Ihre Bestellung zurück senden. Wenn Sie es ohne Ankündigung an uns zurück senden möchten, bitte lesen Sie oben: „Wie senden Sie Ihre Bestellung zurück?“
 
Garantie
Garantie auf unsere Produkte ist mindestens zwei Jahre mit Ausnahme von Lampen, Blitzröhren und Batterien, hierauf gilt eine Garantie von 3 Monate. Längere Garantiezeiten werden angegeben auf unsere Webseite (sehe Produkt Beschreibung). Bei Fragen über Garantie stehen wir Sie gerne zur Verfügung. 



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